Ładowanie elektryków w sieci ORLEN Charge teraz w aplikacji ORLEN VITAY – sprawdź i korzystaj z nowej aplikacji.
Od teraz usługa ORLEN Charge jest dostępna w najnowszej aplikacji ORLEN VITAY jako dodatkowy moduł. Dzięki temu ORLEN Charge masz zawsze pod ręką – w jednym miejscu! Wygodnie i bezpiecznie.
Co zyskujesz?
Wygoda
jedna aplikacja do ładowania i korzystania z programu VITAY
Szybki start
proste logowanie i intuicyjna obsługa
Pełna kontrola
sprawdzaj dostępność stacji ładowania, rozpocznij ładowanie i monitoruj postęp
Pobierz najnowszą wersję aplikacji ORLEN VITAY i odkryj, jak łatwe może być ładowanie Twojego auta w ORLEN Charge!
Zobacz, jakie to proste – krok po kroku:
Zainstaluj najnowszą aplikację ORLEN VITAY.
Dzięki ORLEN ID zalogujesz się do usług Grupy ORLEN używając tych samych danych. To prosty dostęp, szybkie logowanie, bezpieczeństwo i łatwa kontrola.
FAQ
Na czym polega nowa funkcja ORLEN Charge w aplikacji ORLEN VITAY?
ORLEN Charge to nowy moduł w aplikacji ORLEN VITAY, który umożliwia pełne i wygodne zarządzanie ładowaniem samochodów elektrycznych w sieci ORLEN Charge. Możesz lokalizować stacje ładowania, rozpocząć i zakończyć sesję ładowania oraz monitorować jej przebieg – wszystko w jednym miejscu.
Co mogę zrobić przy użyciu ORLEN Charge?
Dzięki ORLEN Charge możesz w prosty sposób znaleźć najbliższe stacje ładowania, sprawdzić ich dostępność, śledzić aktualną sesję ładowania, prześledzić swoje wcześniejsze sesje oraz pobrać faktury.
Czym jest ORLEN ID i dlaczego jest wymagane do korzystania z ORLEN Charge?
ORLEN ID to uniwersalny system logowania, który umożliwia dostęp do wszystkich usług cyfrowych ORLEN, w tym ORLEN VITAY, ORLEN Pay oraz ORLEN Charge. Dzięki temu masz jedno konto do wszystkich usług, co zwiększa wygodę i bezpieczeństwo korzystania z naszych rozwiązań.
Jak założyć konto ORLEN ID?
Konto ORLEN ID możesz założyć podczas pierwszego logowania do aplikacji ORLEN VITAY lub bezpośrednio na stronie rejestracyjnej ORLEN ID. Wystarczy podać podstawowe dane oraz potwierdzić adres e-mail.
Czy moje dane są bezpieczne w systemie ORLEN ID?
Tak, bezpieczeństwo danych jest dla nas priorytetem. ORLEN ID wykorzystuje nowoczesne mechanizmy ochrony danych i uwierzytelniania, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich informacji osobistych oraz historii transakcji.
Czy mogę zrezygnować z ORLEN ID i nadal korzystać z ORLEN Charge?
Nie. ORLEN Charge wymaga zalogowania przez ORLEN ID, ponieważ jest to centralny system uwierzytelniania dla usług ORLEN.
Jakie są zalety korzystania z ORLEN ID w ORLEN Charge?
- Jedno konto do wszystkich usług ORLEN (VITAY, ORLEN Pay, ORLEN Charge).
- Bezpieczne logowanie i ochrona danych.
- Możliwość integracji historii transakcji w jednym miejscu.
Co stanie się z moją historią transakcji po przełączeniu się na ORLEN Charge w aplikacji ORLEN VITAY?
Historia transakcji będzie widoczna, jeśli posiadasz obecnie konto ORLEN Charge i przyłączysz je w aplikacji ORLEN VITAY.
Jak długo trwa naładowanie samochodu?
Czas ładowania samochodu zależy głównie od typu baterii, modelu samochodu i mocy stacji. W sieci ORLEN Charge posiadamy punkty ładowania o mocach nawet 400 kW, które są w stanie znacznie przyspieszyć proces ładowania.
Dlaczego mój samochód ładuje się z niższą mocą niż oczekiwana?
Moc ładowania zależy od wielu czynników, m.in. od specyfikacji pojazdu, stanu naładowania i temperatury baterii w Twoim samochodzie elektrycznym. Wiele modeli samochodów elektrycznych posiada funkcję wstępnego podgrzewania baterii przed dojazdem do stacji, co optymalizuje jej temperaturę oraz przyspiesza proces ładowania.
Jakie typy złącz są dostępne na stacjach ładowania ORLEN?
Stacje ładowania w sieci ORLEN Charge oferują dwa typy złącz przeznaczonych do ładowania prądem stałym (DC): CHAdeMO i CCS (Combo). Dodatkowo, dostępne jest również jedno złącze do ładowania prądem zmiennym (AC) – Typ 2 (Mennekes). Na niektórych stacjach znajdziesz także gniazda AC, przy których możesz ładować swój pojazd korzystając z własnego kabla do ładowania.
Czy można wyciągnąć wtyczkę podczas ładowania?
Nie można wyciągać wtyczki podczas ładowania. Aby zatrzymać sesję ładowania, w pierwszej kolejności należy zatrzymać proces za pomocą aplikacji ORLEN Charge. W trakcie ładowania samochód zabezpiecza złącze, aby uniemożliwić przypadkowe lub nieautoryzowane odłączenie. Dopiero po zatrzymaniu ładowania można bezpiecznie odłączyć złącze od pojazdu.
Czy muszę posiadać własny kabel do ładowania pojazdu?
Większość stacji ORLEN Charge wyposażona jest we wbudowane kable do ładowania DC oraz AC (Typ 2). W sieci są też lokalizacje AC typu „plug-in” (z gniazdem), do których potrzeba własnego kabla Typu 2. Możesz sprawdzić typ złącza na danej stacji ładowania w aplikacji ORLEN Charge przed przyjazdem do danej lokalizacji.
Czy naliczane są dodatkowe opłaty, jeśli samochód pozostaje podłączony po zakończeniu ładowania?
Stawka za postój naliczana jest po 60 minutach od rozpoczęcia ładowania na złączach DC oraz po 720 minutach na złączach AC. Cennik dostępny jest na orlencharge.pl oraz w aplikacji ORLEN Charge.
Co zrobić, jeśli stacja nie działa?
Jeśli stacja nie działa poprawnie, prosimy o zgłoszenie tego faktu telefonicznie na numer 801 167 536 lub 502 167 536, lub za pomocą formularza kontaktowego w aplikacji ORLEN Charge lub na stronie https://opinie.orlen.pl/Forms/Mobile/OrlenCharge.
Co należy zrobić, gdy miejsce parkingowe przy ładowarce jest zajęte przez samochód spalinowy?
Zajęcie miejsca przeznaczonego do ładowania pojazdów elektrycznych przez samochód spalinowy można zgłosić bezpośrednio do odpowiednich służb, takich jak Straż Miejska lub Policja. Jako działanie alternatywne prosimy o wykonanie fotografii potwierdzających zdarzenie na stacji ładowania oraz załączenie ich w formularzu na stronie https://opinie.orlen.pl/Forms/Mobile/OrlenCharge.
W jakich godzinach pracuje biuro obsługi klienta?
Do dyspozycji klientów jest całodobowa infolinia czynna przez 7 dni w tygodniu. Możesz do nas zadzwonić korzystając z nr 801–167-536; 502-167-536 lub skontaktować się poprzez formularz dostępny na stronie www.opinie.orlen.pl
Gdzie uzyskać pomoc w razie problemów z aplikacją lub ładowaniem?
Pomoc techniczną uzyskasz poprzez:
- Centrum Obsługi Klienta ORLEN VITAY.
- Zakładkę „Pomoc” w aplikacji ORLEN VITAY.
- Kontakt mailowy: support@orlen.pl lub telefoniczny pod numerem infolinii 800–167-536.